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Foire aux Questions
Votre commande :
1. Comment savoir si votre commande est
enregistrée ?
Vous recevez un mail de confirmation de commande dans les minutes qui
suivent la validation de la commande ainsi qu'un mail pour la validation de
votre paiement par carte. Dans le cas d'un paiement par chèque, mandat
administratif ou virement, votre commande est validée dès réception du
paiement.
2. A quel moment puis-je connaître mon n° client ?
Lors
de la réception de votre commande, il sera mentionné sur votre facture et
bon de livraison. Cependant, c'est votre adresse mail qui vous sert
d'identifiant sur le site.
3. Comment puis-je savoir quand ma commande va être livrée ?
En téléphonant au service après vente (04.94.92.33.67) ou par le
formulaire de contact sur le site.
4. Comment modifier la taille lorsque mon produit est déjà sélectionné ?
Supprimez le produit dans votre panier et saisissez le à nouveau avec la
bonne taille.
5. Comment modifier la quantité lorsque mon produit est déjà sélectionné ?
Supprimez le produit dans votre panier et saisissez le à nouveau avec la
quantité désirée.
Vos coordonnées :
1. Comment vous signaler mon changement
d’adresse?
Vous pouvez modifier vos coordonnées complète dans la rubrique "Votre
Compte". Vous devez vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de
passe pour accéder à cette rubrique. Seule votre adresse email ne peut être
changée. Attention, le changement d'adresse ne sera pris en compte que pour
les nouvelles commandes. Les changements d'adresse pour les commandes en
cours doivent être fait auprès de notre service après vente
(04.94.92.33.67).
La Livraison de votre commande:
1. Le colis est abîmé ou re-scotché à la livraison que dois-je faire ?
Contrôler le contenu en présence du livreur et mentionner les manquants
éventuels ou refuser le colis en précisant les motifs sur le bon du
transporteur.
2. Qui livre ma commande ?
Votre commande est expédiée par la poste en Colissimo suivi.
3. Est-il possible de
récupérer directement ma commande chez vous, et ne pas payer de frais
d'expédition ?
Oui, il suffit de choisir le mode de livraison suivant: "Enlèvement sur
place" lors de la validation du panier.
Les articles différés :
1. Comment puis-je annuler un article en attente ?
En téléphonant au service après vente (04.94.92.33.67) ou par mail sans
oublier de préciser votre nom, prénom, adresse mail et N° de commande ainsi
que l’article à annuler et son motif.
2. Comment puis-je modifier un article en attente ?
Le plus rapidement possible, toujours par le biais du service après vente
(04.94.92.33.67) ou sur le site, rubrique "Contactez-nous". Précisez votre
nom, prénom, adresse mail, N° de commande et modification à apporter sur la
référence en question.
3. Comment puis-je avoir des nouvelles d’un article en attente ?
En téléphonant au service après vente (04.94.92.33.67) ou sur le site,
rubrique "Contactez-Nous".
Retour de marchandise :
1. Je souhaite vous retourner un article
L’article doit être restitué dans son emballage d’origine à l’état neuf
avec le double du Bon de Livraison. Complétez le
Bon de Retour avec le motif
du retour plus la demande d’échange ou de remboursement.
Renvoyer le colis par la poste à l’adresse ci-dessous :
Mob-On-Line – 68, cours Lafayette – 83000 TOULON,
frais de retour à votre charge.
2. Comment savoir si mon retour vous est bien parvenu ?
En téléphonant au service après vente (04.94.92.33.67) ou par le
formulaire de contact sur le site.
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